Возврат камина: как вам действовать

Возврат камина - процедура неприятная для обеих сторон: я не получаю ожидаемый доход, а вы не получаете желаемый товар. Но такие ситуации возникнуть могут.

Поэтому давайте постараемся подойти к возврату спокойно, адекватно и с соблюдением всех формальностей.

Законодательство

Правовое поле

Закон о защите прав потребителей, ст. 26.1

Если товар ненадлежащего качества

Покупатель имеет право (если при покупке не оговорено иное) потребовать на выбор:

  • Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения своих расходов на их исправление
  • Соразмерного уменьшения покупной цены
  • Замены товара на аналогичный или такой же, но другой марки с перерасчетом цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров данные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков
  • Отказаться от товара при доставке

Сроки возврата

7 дней – после доставки/в любое время до доставки

3 месяца – если в момент получения вам не предоставили письменную памятку о праве вернуть товар в течение 7 дней

Не подлежит возврату:

  • Товар, изготовленный на заказ (по индивидуально определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки
  • Товар со следами использования, если сорваны ярлыки и пломбы.
  • Упаковка при возврате важна только в 2 случаях:
  1. если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
  2. если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением товара.

Документы, сроки и способы возврата денег

Акт возврата - основание для возврата денег. Составляет продавец, подписывают обе стороны, Копию акта вы сохраняете. Расходы по перечислению денег несу я.

Срок возврата денег - в течение 10 дней после подписания акта

Способы возврата - наличными, банковским или почтовым переводом. Возмещению подлежит только сумма, уплаченная за покупку. Никакие курьерские услуги по доставке или возврату в расчет не берутся.
Если покупка была оплачена наличными, то вернуть можно только наличные деньги. Если клиент решил вернуть покупку не в день приобретения, а позже, он обязан предъявить продавцу паспорт и составить заявление на возмещение денежной суммы.

При безналичной форме оплаты с помощью карты – возмещение осуществляется только на карту ее владельца.

Как вам действовать на fireform.ru:

  • Вы мне звоните (или пишете), объясняете причину возврата (страница Контакты)
  • Если есть необходимость, высылаете фото дефекта.

Дефекты камина

Дефект Как решается
расколотый/треснувший корпус

возврат, за мой счет. Оставляете на транспортной и звоните мне. Дальше действую я

Здесь есть 2 пути решения: либо возврат денег, либо замена камина. И то, и другое происходят за мой счет

непрокрас корпуса если непрокрас серьезный, я вышлю вам краску (за мой счет)
разбитое стекло В случае, когда камин пришел к вам с разбитым стеклом, сразу звоните мне. Если замена стекла делается несложно, то я вышлю вам новое стекло (за мой счет) + инструкцию по его установке
Расколотая футеровка (внутренняя съемная часть топки) Связываетесь со мной, высылаете фото (общий вид, где видно расколотую часть + сама расколотая часть). Я высылаю вам часть футеровки на замену (за мой счет)
Сломанные ручки дверцы и регулировки, другие детали Связываетесь со мной, высылаете фото поврежденных элементов. Я высылаю вам новые детали и элементы на замену (за мой счет)
Смятые трубы дымохода Связываетесь со мной, высылаете фото (общий вид, где видно помятую часть + сама помятая часть). Отправляете мне эти трубы транспортной компанией, потом я высылаю вам новые трубы на замену (вся транспортировка транспортной компанией за мой счет)
Расколотая изоляция Связываетесь со мной, высылаете фото (общий вид, где видно раскол + сама расколотая часть). Изоляция подлежит местному ремонту. В случае, если ремонт невозможен, отправляете мне эту изоляцию транспортной компанией, потом я высылаю вам новую на замену (вся транспортировка транспортной компанией за мой счет)
другие дефекты Связывайтесь со мной, решим
  • Мы согласовываем целесообразность возврата/сам возврат (дата, транспортная компания и пр.)

Важно для вас: если при возврате товар будет доставлен с другими/дополнительными повреждениями, то претензии вы уже предъявляете транспортной компании. Я, со своей стороны, уже не смогу вернуть деньги. Поэтому обязательно делаете фото в транспортной компании перед отправкой на возврат – чтобы в любом случае найти концы

Что важно учесть:

  • Документы. Сохраняйте квитанции об оплате и транспортные документы. Если транспортировка была сделана частным лицом – сделайте с ним формальный договор на доставку, где будут указаны дата забора груза и место забора груза.
  • Фотографии. Когда идете получать камин, возьмите с собой фотоаппарат и свидетеля.
  • Транспортная компания. Если вы получаете камин транспортной компанией, то нужно вскрыть упаковку и осмотреть товар. Транспортные компании не любят делать этого, но обязаны. Они пригласят своего конфликт-менеджера с фотоаппаратом, и в его присутствии все сделают. Только после того, как вы убедились, что все пришло в целости, можете подписывать накладную на получение. Если есть дефекты, делаете фото, на которых эти дефекты хорошо видны. Если дефекты серьезные (раскол корпуса) и есть уверенность, что дефекты возникли при транспортировке, вы не забираете товар и, не откладывая надолго, связываетесь с продавцом. В этом случае накладную на получение вы не подписываете – не должно быть документального подтверждения, что ТК передала вам товар. Тем самым вы останавливаете процесс передачи товара.

Транспортные компании фотографируют загрузку и выгрузку каждого паллета в автомобиль, поэтому можно видеть, в каком виде камин загружен и выгружен.

  • Вы не должны пользоваться купленным товаром.
  • Облик товара и его функциональность должны быть сохранены в неизменном качестве, должны остаться все торговые бирки.

P.S. При невозможности мирного решения спорных моментов мы с вами будем руководствоваться Законом. Закон защищает права обеих сторон – и покупателя, и продавца. Соблюдение всех формальностей поможет решить вопрос с возвратом просто и быстро.

P.S.S. Если я что-то не учла, напишите мне: mklepcova@yandex.ru

Подпишитесь на наши обновления:


 

Поделитесь страницей с друзьями:

 

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Порядок возврата

Памятка покупателю

Заявление на возврат

Присоединяйтесь ко мне в соцсетях:

Канал Youtube (видео, презентации, обзоры каминов, видеоотчеты): http://www.youtube.com/c/FireformRu

Бизнес-страница в FB: https://www.facebook.com/RitaFireForm

Закрытая группа «Какой камин выбрать?»: https://www.facebook.com/groups/FireFormKamin/

Закрытая группа «Какую печь выбрать для бани?»: https://www.facebook.com/groups/FireFormPech

Закрытая группа в FB (для моих клиентов): https://www.facebook.com/groups/FireFormLuxe

Сайт: https://fireform.ru

 

 

Подпишитесь на обновления:


 

Поделитесь страницей с друзьями:

 



X