В середине июля 2021 года я получила груз, который, как выяснилось впоследствии, я приняла поврежденным.
Я обратилась в офис экспедитора моего груза – Компании ПЭК. Посмотрев фото приемки, сотрудники проинформировали меня, что груз мог быть поврежден на терминале при дополнительной транспортировочной упаковке. Мне выдали Памятку по составлению претензии, Список документов, которые надо приложить, и Копии документов, сопровождающих поврежденный груз.
Я заполнила бланк Претензии, скачанный с сайта ПЭК. Поскольку я получала груз как юрлицо, Претензия написана на фирменном бланке нашей компании.
Предварительно собрала все документы – УПД, Поручение экспедитору, Фото приемки груза, выставленный поставщиком счет и нашу платежку. С каждого документа сделала электронные копии.
Весь пакет отправила на электронную почту с темой письма: “Претензия ООО “Компания” и подтверждающие документы” и сопроводительной запиской: “Здравствуйте, направляю для рассмотрения претензию ООО “Компания”, подтверждающие документы и фото повреждений груза.” Сразу после отправки пришел автоматический ответ: “Здравствуйте! Ваше обращение получено и будет обработано в ближайшее время. В связи с увеличением потока поступающих обращений, срок их обработки может быть увеличен. Спасибо, что обратились к нам! Проверить статус претензии можно на сайте, перейдя по ссылке: https://pecom.ru/services-are/claim/”.
Претензию отправила 7 сентября 2021 и стала ждать результата.
Напоминаю, почему составляла не Акт о повреждении груза, а Претензию.
Я обнаружила дефект намного позже после получения груза – то есть я приняла его в транспортной, увезла и только спустя несколько дней, распаковав коробку, увидела, что элемент помят. В этом случае я могу подать только Претензию, приложив к ней все нужные документы.
Если бы я обнаружила повреждение на территории ТК, мне нужно было бы составить Акт.
То есть Акт – непосредственно здесь и сейчас. Претензия – в течение 2-х месяцев со дня получения груза.
Более подробно можно прочесть в статье “КАК ПРАВИЛЬНО ПРИНЯТЬ КАМИН НА ТЕРМИНАЛЕ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ И ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КАМИН ПРИШЕЛ ПОВРЕЖДЕННЫМ”.
Однако возвращаюсь к своей Претензии. За время ожидания решения претензионного отдела ПЭК отладила личный кабинет – теперь я вижу фото приемки груза. Это наполняет меня чувством почти полного контроля за транспортировкой моих каминов и дымоходов. И мне это нравится.
25 октября 2021. Претензия была удовлетворена очень прозаично – просто поступили деньги на счет.
P.S. Все вопросы, связанные с приемкой груза, его проверкой, составлением актов и претензий, регистрацией в личном кабинете мне помогали решать сотрудники одного из региональных отделений Компании ПЭК. Я им очень благодарна – за терпение, дружественность и доведения всех открытых вопросов до полной их завершенности))
Меня зовут Маргарита Клепцова, мое направление работы — выбор, установка и эксплуатация камина под контролем специалиста
Приглашаю вас к себе на консультацию. Если вы сейчас строите камин, печь, барбекю или баню – проведем аудит комплектующих и могу помочь с монтажом. Если еще не купили – помогу купить. Если уже все построено – помогу увидеть слабые места.
Напишите мне: mklepcova@yandex.ru
Т,W,V +7 902 664 14 11
Мы свяжемся и решим, чем я могу быть вам полезна
О консультации: https://fireform.ru/konsultaciya/
Доставка и транспортировка Энциклопедия https://fireform.ru/docs-category/%d0%b4%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%ba%d0%b0-%d0%b8-%d1%82%d1%80%d0%b0%d0%bd%d1%81%d0%bf%d0%be%d1%80%d1%82%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%ba%d0%b0-%d0%ba%d0%b0%d0%bc%d0%b8%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%b9/
Как транспортировать камин от поставщика до места монтажа https://fireform.ru/kak-transportirovat-kamin/
Как правильно принять камин на терминале транспортной компании и что делать, если камин пришел поврежденным https://fireform.ru/kak-prinyat-kamin-v-tk/
Видео
Транспортировка камина до места монтажа, видео 13 минут
Духовка Hergom Aranda как привезти, выгрузить и занести в дом, видео 6 минут
Печь Jotul F3: доставка, разгрузка и сборка, видео 4 минуты
Keddy Minette разгрузка, видео 11 минут
